Mercure.
La relation voyageur,
externalisée.
Un service humain de prise en charge de la relation voyageur pour les conciergeries et gestionnaires Airbnb. Des agents qualifiés, disponibles 24h/24 et 7j/7, qui répondent aux appels, SMS et messages plateformes en moins de 3 minutes.
Un service humain,
pas un chatbot.
Mercure n'est ni un logiciel, ni un assistant virtuel. Ce sont des agents humains, formés au métier de la conciergerie, organisés en roulements pour garantir une prise en charge continue, multilingue, avec le ton et le niveau d'attention qu'un voyageur attend d'un hôte professionnel.
Messagerie plateformes
Prise en charge complète des messages Airbnb, Booking, Abritel — avant séjour, pendant séjour, après séjour. Réponses rédigées à votre nom, dans votre ton.
Appels & SMS
Ligne téléphonique dédiée à votre activité. Les voyageurs appellent un numéro unique, nos agents décrochent sous 3 sonneries et gèrent la demande.
Appels de courtoisie
Appels systématiques en début de séjour (arrivée confirmée, besoin particulier) et en fin de séjour (satisfaction, retour d'expérience).
Résolution en temps réel
Les problèmes simples (code wifi, chauffage, équipement) sont résolus directement. Les problèmes complexes sont escaladés à votre équipe avec un brief détaillé.
Multilingue natif
Français, anglais, espagnol en standard. Allemand, italien et autres langues sur demande selon le profil de votre clientèle.
Suivi transparent
Application mobile dédiée pour consulter en temps réel l'ensemble des échanges, prendre la main sur une conversation, laisser des notes à l'équipe Mercure.
S'adapte à votre
organisation.
Mercure ne vient pas remplacer votre équipe existante. Le service se greffe sur votre organisation telle qu'elle est — que vous utilisiez déjà un PMS ou un channel manager, ou que vous gériez tout à la main.
Avec Noé ou autre PMS
Si vous utilisez Noé ou un autre logiciel de gestion, les agents Mercure y sont directement connectés. Les échanges voyageurs remontent dans votre outil, les réservations sont visibles en temps réel, les notes internes partagées.
Sans outil formel
Si votre activité n'est pas encore outillée, pas de problème. Nous travaillons directement sur vos boîtes Airbnb/Booking et votre ligne téléphonique. Vous recevez les comptes-rendus par email hebdomadaire.
Avec votre équipe terrain
Nos agents ne remplacent pas votre ménage, votre maintenance ou votre accueil physique. Nous nous concentrons sur la communication voyageur et vous alertons dès qu'une intervention terrain est nécessaire.
RGPD & sécurité
Conformité RGPD stricte, protocoles d'accès aux données, confidentialité des conversations. Les agents Mercure signent un engagement de confidentialité individuel par compte client.
Un voyageur ignoré
à 23h,
c'est une étoile perdue.
La réalité de la location courte durée, c'est que les voyageurs n'attendent plus. Un message sans réponse au bout de 30 minutes, c'est une note voyageur qui baisse. Un appel non pris à 22h, c'est un check-in qui vire au cauchemar. Et pour une conciergerie qui gère 50, 100 ou 300 biens, tenir une permanence 24/7 avec ses propres équipes est économiquement impossible.
Mercure existe pour cette raison. Plutôt que d'embaucher un opérateur de nuit, ou de laisser le fondateur répondre aux messages à 2h du matin, les conciergeries externalisent à Mercure toute la couche communication — tout en gardant le contrôle, la visibilité et le ton de leur marque.
Le service est éprouvé en interne sur le portefeuille ConciergerieSympa. Il est ensuite ouvert aux conciergeries externes, avec un tarif unique et transparent : 25€ HT par annonce par mois, sans engagement long, sans frais cachés, sans coût d'activation. Multilingue inclus. Appels inclus.
Mercure travaille actuellement sur un module d'assistance IA qui permettrait aux clients de choisir entre réponse 100% humaine ou réponse hybride selon le type de message — sans jamais basculer sur du full-automated.